FAQ
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Maartens?
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder. Onze experts zijn 5 dagen per week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.
Contact: info@maartens-modehuis.nl
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie ontvang?
We streven er altijd naar om tijdens werkdagen binnen 24 uur op je vraag te reageren.
Bestellen en betalen
Met welke betaalmiddelen kan ik betalen?
Je kunt betalen met Apple Pay, MasterCard, Visa, Amex, Maestro, Ideal en Bancontact.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het bestelnummer (bestaande uit 5 cijfers), het besteloverzicht en het afleveradres.
Ik heb een verkeerd adres opgegeven, kan ik dit wijzigen?
Neem contact met ons op via info@maartens-modehuis.nl zodat we dit kunnen regelen.
Verzenden naar
Naar welke landen verzenden jullie?
Op dit moment verzenden we alleen naar Nederland en België.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten zijn gratis, wij betalen ze.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een e-mail met de volginformatie. Hier kun je de status van je bestelling bekijken en, indien nodig, aanvullende instructies geven aan de koeriersdienst.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Je hebt je bestelling niet ontvangen? Dat is jammer om te weten. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging met je ordernummer. Je bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Je ontvangt ook een e-mail met de trackinggegevens van je pakket. Heb je deze e-mail niet ontvangen of is de status van je pakket onduidelijk? Neem dan contact met ons op via info@maartens-modehuis.nl
Mijn tracking geeft aan dat mijn bestelling is geretourneerd, wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via info@maartens-modehuis.nl. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal onderzoeken wat er is gebeurd en je zo snel mogelijk een oplossing bieden.
Retourneren en ruilen
Ik ben van gedachten veranderd, wat nu?
Bent u van gedachten veranderd? Natuurlijk heb je dat, zodra je ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling laat weten dat je je bestelling wilt retourneren, zorgen wij voor een terugbetaling op je rekening binnen 30 dagen na ontvangst van de geretourneerde bestelling. Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten van de retourzending.
Ik wil het product ruilen, hoe doe ik dat?
Het product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Heb je een beschadigd product ontvangen? Stuur ons binnen 30 dagen een foto van de bestelling samen met je bestelnummer naar: info@maartens-modehuis.nl en wij zorgen ervoor dat je binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail kosteloos een nieuw artikel ontvangt.
Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen, wat nu?
Heb je het verkeerde product ontvangen? Stuur ons binnen 30 dagen een foto van je bestelling samen met je bestelnummer naar: info@maartens-modehuis.nl en wij zorgen ervoor dat je binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail kosteloos de juiste bestelling ontvangt.
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat nu?
Heb je het product niet ontvangen? Stuur ons een e-mail met je bestelnummer naar: info@maartens-modehuis.nl en wij zorgen ervoor dat je je bestelling binnen 7 dagen na ontvangst van de e-mail gratis ontvangt.
Ik wil mijn bestelling annuleren, wat nu?
Ben je van gedachten veranderd of heb je per ongeluk de verkeerde maat of kleur gekozen? Als je ons binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling laat weten dat je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, storten we het geld binnen 14 dagen na ontvangst van de annulering terug op je rekening. Als je het na de 30 minuten laat weten zul je moeten wachten tot de bestelling is geleverd en dan kan je het artikel als nog wijzigen of annuleren.